FAQ

1. Hoe lang duurt de levering?

Onze levertijden variëren doorgaans van 4 tot 11 werkdagen. De levertijd bestaat uit twee delen:

  • Verwerkingstijd: 1-3 werkdagen voor verwerking (orderbevestiging, personalisatie, kwaliteitscontrole, verpakking).
  • Levertijd: 3-8 werkdagen, afhankelijk van de leverlocatie. Dit omvat de tijd van ons internationale distributiecentrum tot aan je deur.

2. Kan ik mijn bestelling annuleren?

Als je je bestelling wilt annuleren, moet je ons binnen 24 uur op de hoogte stellen. Na deze periode behouden wij het recht om de annulering te weigeren als je bestelling al verwerkt is. In dat geval vragen wij je vriendelijk te wachten tot je bestelling arriveert.

3. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Je kunt je bestelling op elk moment volgen via onze order tracking pagina (in het bovenste menu van de header).

4. Wat gebeurt er als ik een defect of beschadigd item ontvang?

Als je een defect of beschadigd item hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice en geef de volgende informatie door:

  • Je ordernummer
  • Een beschrijving van de schade
  • Foto’s van de schade

5. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren de volgende betaalmethoden:

  • Maestro
  • Visa
  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • MasterCard
  • iDeal
  • Bancontact

6. Hoe kan ik een item retourneren?

Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je de items binnen 30 dagen in hun originele staat retourneren. Registreer de retourzending bij onze klantenservice voordat je de items terugstuurt. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het item defect is.

7. Wat moet ik doen als ik het verkeerde item heb ontvangen?

Als je het verkeerde item hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice en geef de volgende informatie door:

  • Je ordernummer
  • De naam van het ontvangen item
  • De naam van het item dat je had verwacht
  • Een foto van het ontvangen item

8. Is er een manier om een item om te ruilen?

Helaas bieden wij momenteel geen directe omruilingen aan. Als je een item wilt omruilen, raden we aan het verkeerde item te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste item.

9. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Als je vragen of problemen hebt, kun je ons op elk moment bereiken via e-mail: info@koning-mode.nl